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美容院拓客宝典|北京拓客公司

2017年09月10日07:38 发布者: 查看:411
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 增值服务、退换(符合要求的合理退、换货服务)、赔偿(对于由于连锁店及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务)。为了与顾客保持长期关系,增加顾客满意度,产生重复购买,连锁门店应对现有顾客进行回访,包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。

  这个环节涉及到店长和每个店内员工所必须掌握的一种沟通技巧。但在此之前,还是需要制定一系列的客户投诉处理的流程与其中的沟通技巧与方法。客户投诉处理的好坏,表面上来说是与客户关系的一种微妙变化,但实际背后的影响却是此客户对门店绩效的贡献。因此,对于店面的员工或店长而言,客户投诉处理的过程实质上就是客户关系如何维系的问题。

定期评估个人与门店的服务水平。美容连锁企业在花费大量的成本、资源与精力构建一个成熟的服务管理体系时,最终的管理节点还是要回到每一位服务人员或门店个体的评估与考核,并将与个人或门店个体的绩效与薪酬结构结合,才不失为一个封闭性的、完整的服务管理体系。

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