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美容美发拓客最新方案|北京美容院拓客团队

2017年08月28日10:29 发布者: 查看:447
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对每一位抱怨的顾客都要以礼相待,耐心取得对方的意见,并尽量让他们满意而归。即使碰到爱挑剔的顾客,也要耐心忍让,至少要在心理行给他们一种如愿以偿的感觉。假若能使这些爱挑剔的顾客也满意而归,那么我们将受益无穷,因为他们中有的人会给我们做义务宣传员。

  处理抱怨的方法

1) 倾听顾客的抱怨。

2) 以诚恳的态度聆听顾客的抱怨。

3) 感同身受,表达关怀。

4) 听完抱怨之后,告诉对方你的感受,并求谢谢他。

5) 将顾客的抱怨以你的口气叙述一遍,以便确认你已经了解了。

6) 提出解决的方法。

7) 即使顾客有错,也不必争辩,要提出解决问题的方法,或询问对方有什么解决办法。

让沉默的顾客开口抱怨的最好办法是加强售后服务,定期、主动地与顾客联络。例如,记好顾客购买的日期,在顾客购买产品一周内,主动地与顾客联络。例如,记好顾客购买的日期,在顾客购买产品一周内,主动给顾客打个电话询问他的使用情况。

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